Atraso na entrega do produto: o que fazer?

É bem verdade que ao realizar uma compra on-line o consumidor corre o risco de atraso na entrega do produto onde o vendedor excede o prazo prometido. A dúvida que surge ao consumidor é: O que fazer? Utilizaremos para como exemplo o caso de dona Joaquina que efetuou a compra de um ar condicionado na loja Ultra Max Refrigeração e foi informada do prazo de dez dias para realizar a entrega.

Ocorre que passados os dez dias a empresa não entregou o produto, gerando, portanto, atraso na entrega. Muito chateada devido ao calor que faz em sua cidade, dona Joaquina realiza contato com a empresa comunicando o problema na entrega. Sendo assim, a Ultra Max Refrigeração solicita um novo prazo para efetuar a entrega do produto, contudo, não o faz. O que dona Joaquina pode fazer?

Nesse caso de atraso, de acordo com ao art. 35 do CDC, dona Joaquina poderá livremente: I – Exigir novo prazo para entrega do produto; II – Aceitar outro produto, caso aquele que adquiriu acabe; III – Rescindir o contrato, ou seja, cancelar a compra. O que se aconselha é que o consumidor tente sempre resolver a questão diretamente junto a empresa em que efetuou a compra.

Recomenda-se guardar os protocolos de atendimento obtidos junto a empresa no momento da reclamação ou outros tipos de provas de tentativa de solucionar o conflito, como e-mails, conversas de WhatsApp e etc. Gostou do conteúdo? Não esqueça de clicar no ♥ é muito importante para nós. Caso você tenha alguma dúvida sobre o assunto, entre em contato comigo através do Whatsapp (21) 96856-4103